Miért fontos a kommunikáció stílusa az üzleti életben, és hogyan hat a vállalkozás megítélésére?
Az élet minden területén alapvető fontosságú a megfelelő kommunikáció, de vállalkozóként ez különösen fontos, hiszen az, ahogyan másokkal beszélsz – legyen szó ügyfelekről, partnerekről, vagy akár online közösségekről – nagymértékben befolyásolja a rólad és vállalkozásodról kialakított képet. A rosszul megválasztott stílus könnyen alááshatja a hitelességedet, és hosszú távon hátrányosan érintheti az üzleti lehetőségeidet. Ezt talán az alábbi példával tudom a legjobban szemléltetni:
Éppen egy könyveléssel foglalkozó csoportot böngésztem, (az ehhez hasonló feladatok is a munkám részét képezik) amikor megláttam egy tanácsot kérő posztot, ami alatt szokatlanul nagy volt az aktivitás. A kommentek közül kiemelkedett egy könyvelő hölgy hozzászólása, aki a szakmaiság helyett inkább humorosra vette a figurát. Ez a humoros stílus azonban nem aratott osztatlan sikert, és egy kisebb kommentcunamit indított el. Sajnos a kérdező nem kapta meg a kívánt segítséget, és a hozzászólások középpontjába nem a kérdés került, hanem maga a könyvelő hölgy. Hamar kiderült, hogy korábban is hasonló stílusban szeretett volna magának új ügyfeleket találni így az emberek nem az esetleges szaktudására figyeltek, hanem arra, hogy nem veszi komolyan a potenciális ügyfél problémáit.
Miért problémás ez a helyzet?
- A hitelesség sérülése:
Egy hasonló jellegű szakmai fórumon az emberek tanácsot, útmutatást, konkrét megoldásokat várnak. Ha valaki nem veszi komolyan ezeket a helyzeteket, az hiteltelenné teheti őt, még akkor is, ha valójában kiváló szakember. - Negatív megítélés kialakulása:
Az online térben gyorsan elterjedhet egy-egy rosszul sikerült hozzászólás híre, és nehéz helyreállítani egy rossz benyomást. A hölgy példájából is látszik, hogy egy rosszul megválasztott stílus hosszú távú károkat okozhat a szakmai hírnévben. - Az üzleti lehetőségek elvesztése
A rosszul megválasztott kommunikáció számos lehetőségtől megfoszthatja az embert. Ahogy a példa is mutatja könnyen újra előkerülhetnek a régebbi hozzászólások, posztok, és ezek később akár hátrányt is jelenthetnek.
Hogyan válasszunk megfelelő kommunikációs stílust az üzleti social media jelenlétben?
- Ismerd a célcsoportodat!
Az egyik legfontosabb lépés, hogy pontosan tudd, kiket szeretnél megszólítani. Egy könyvelési tanácsot kérő csoportban például a közönség tagjai komoly, informatív válaszokat várnak, míg egy kreatív, szórakoztató terméket árusító vállalkozásnál helyénvaló lehet a humoros vagy laza kommunikáció. - Maradj hiteles és szakmai!
A szakmai hitelesség az online jelenlét alapja. Bármilyen stílust is választasz, győződj meg róla, hogy az összhangban van a szaktudásoddal és azzal az üzenettel, amit közvetíteni szeretnél. - Ne csak figyelemre, hanem értékre törekedj!
Az online világban könnyű figyelmet szerezni egy merész vagy szokatlan megjegyzéssel, de ha nem nyújtasz értéket, a figyelem rövid életű lesz. Mindig arra törekedj, hogy hasznos információt, megoldásokat vagy inspirációt nyújts a közönségednek. - Használj megfelelő stílust!
Gondold át, hogy milyen hangnem illik leginkább a márkádhoz és a helyzethez. Egy komoly téma, például pénzügyi tanácsadás, szakmaiságot és precizitást igényel, míg egy divattermékekkel foglalkozó Instagram-oldalon a barátságos, könnyed hangnem lehet előnyös. - Legyél következetes!
A stílusodnak illeszkednie kell a márkád identitásához, és következetesen kell alkalmaznod azt minden kommunikációs csatornádon. Ez segít abban, hogy az emberek egyértelműen azonosítsák a vállalkozásodat.
Miért nem mindegy a kommunikáció?
A kommunikáció nemcsak arról szól, hogy információkat adsz át, hanem arról is, hogy milyen érzéseket keltesz az emberekben. Az üzleti életben ez még inkább igaz, hiszen a kommunikációd nemcsak téged képvisel, hanem az egész vállalkozásodat. Egy rosszul megválasztott stílus tönkreteheti az első benyomást, és elriaszthatja a potenciális ügyfeleket. Ezzel szemben egy gondosan felépített, következetes és célzott kommunikáció erősíti a hitelességet, bizalmat épít, és hosszú távon segíti a vállalkozás növekedését.
A könyvelő hölgy példája jól mutatja, hogy a figyelem önmagában nem elegendő – a szakmai hitelesség, az ügyfelek igényeire való reagálás és a következetesség mind kulcsfontosságú tényezők, amelyekre vállalkozóként figyelni kell. Ha tudatosan alakítod ki a kommunikációs stílusodat, az nemcsak az üzleti eredményeidre lesz pozitív hatással, hanem segít hosszú távon megbízható és elismert szakemberré válni.
0 hozzászólás